Política de Trocas e Devoluções – Stegio Box
Na Stegio Box, nossa missão é oferecer experiências encantadoras a cada entrega. Se por algum motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para tornar esse processo simples, transparente e seguro.
Esta política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para trocas ou devoluções
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua Stegio Box para solicitar a troca ou devolução do(s) produto(s).
Esse direito é garantido pelo Direito de Arrependimento, previsto no artigo 49 do CDC, exclusivamente para compras realizadas online.
Motivos aceitos para troca ou devolução
Produto com defeito de fábrica
Produto avariado no transporte
Produto diferente do anunciado ou da sua ficha técnica
Produto vencido
Arrependimento da compra da assinatura (dentro do prazo legal)
Produtos que não se enquadrem nas situações acima, fora do prazo ou com sinais de uso, não serão aceitos.
Condições para aceitação da devolução
O produto deve estar em sua embalagem original, sem violação do lacre ou uso
Acompanhado de todos os brindes, acessórios e nota fiscal (quando houver)
Em perfeito estado de conservação
Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para: stegiostore@gmail.com
com as seguintes informações:
Nome completo e CPF
Número do pedido
Produto a ser devolvido
Motivo da devolução/troca
Fotos do produto (se aplicável)
Nosso time retornará com as instruções detalhadas para o processo.
Custos de frete
Caso a troca ou devolução seja motivada por erro da Stegio Box (produto com defeito, trocado ou danificado), o custo do frete será por nossa conta.
Em casos de arrependimento ou desistência sem defeito, o custo de retorno do produto fica por conta do cliente.
Reembolso e estorno
O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Pode levar até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno pode levar até duas faturas, conforme a operadora.
Produtos sem possibilidade de devolução:
Produtos usados
Itens promocionais ou brindes
Produtos avariados por mau uso
Produtos fora do prazo de devolução legal
Estamos aqui para você!
Nosso objetivo é garantir que cada cliente Stegio Box esteja feliz com sua experiência. Qualquer problema, fale com a gente – teremos prazer em ajudar!
